İade ve geri ödeme politikası
Standart katalog ürünlerinde mesafeli satış mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkı esas alınır; özel ölçü veya müşterinin kişisel isteğine göre hazırlanan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
14 günlük cayma hakkı
Standart katalog ürünlerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Cayma bildirimi WhatsApp veya iletişim kanallarımız üzerinden kalıcı şekilde iletilebilir.
İade gönderimi ve ücret
Cayma hakkı kapsamındaki standart katalog iadelerinde ücretsiz iade etiketi veya anlaşmalı taşıyıcı yönlendirmesi sağlanır; tüketiciye iade kargo bedeli yüklenmez. Ürün, cayma bildiriminden sonra mevzuattaki süre içinde geri gönderilmelidir.
Özel ölçü ve kişiye özel ürünler
Müşterinin özel ölçüsü veya kişisel isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki istisna kapsamında olmayabilir. Siparişin standart katalog ürünü mü yoksa özel üretim mi olduğu sipariş öncesinde açıkça belirtilir.
Kusurlu ürünler
Kusurlu veya ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Böyle bir durumda sipariş bilgisi ve ürün fotoğraflarıyla iletişim kanallarımızdan başvuru yapılabilir.
İade talebi ve gönderim
Cayma bildiriminizde sipariş numarası, iade edilecek ürün ve iletişim bilgilerinizi belirtin. İletişim sayfamızdaki kanallardan yazılı bildirim yaparak iade etiketi veya taşıyıcı yönlendirmesini alın. Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Siparişe ait iade adresi ve gönderim bilgileri size iletilir; ürünü doğrulanmamış bir adrese göndermeyin.
Geri ödeme yöntemi ve süresi
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamındaki teslimat ödemeleri geri ödenir. Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Öngörülen taşıyıcıyla gönderimde geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gündür; farklı taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.
Değişim ve destek
Standart katalog ürünlerinde değişim talebini sipariş bilgileriyle iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz. Yeni ölçü veya rengin bulunabilirliği ve varsa fiyat farkı ayrıca doğrulanır; değişim, kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.